【名家专栏】【Kenneth Kwok】数业人生:UX 的重

最后编辑于 2020-05-22
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「使用」

可能你听过使用者经验,但係有几多人了解使用者经验?其实每个人都会接触到,只係大家觉得有啲嘢係理所当然。例如你去一间餐厅,入去嘅时候有无侍应招待你,间餐厅嘅环境如何,侍应嘅服务态度,嘢食嘅品质等等,每一环都会影响使用者嘅体验。好多人其实将使用者经验专注係某一个特定嘅範围,但係往往就忽略咗其他地方嘅体验。所以一个好嘅使用者经验係会顾及整个使用嘅过程。

「经验」

乜嘢係使用者经验?有几多人明白所涉及嘅範畴?简单啲嚟讲係一个人使用一件产品,系统或者服务嘅体验。当然嚟个体验唔係单一嘅体验,好多时都係有连贯性。与此同时每个人都有唔同嘅感受,係唔同嘅情况下嘅互动亦有所唔同。当然无一个体验係可以百分百满足所有人,但係最起码满足到绝大部分嘅人。要设计出一个好嘅使用者经验係需要顾及好多细节。

「方案」

要有一个好嘅使用者经验就需要一个好嘅用户体验嘅设计。只不过好多公司都会忽略咗,导致唔同嘅营运问题。最好嘅例子就係麦当奴!而家係麦当奴买嘢有好几种方法,有自助嘅,有叫完嘢跟住等嗌飞嘅,仲有就係叫完嘢跟住再排队拎嘢嘅。咁究竟边个係使用者经验最好?其实真係各有长短,但係到最后每个人嘅经验都会好唔同。好多时有啲嘢真係简单複杂化!

本文内容由作者 Kenneth Kwok 授权转载,原文标题为:使用者,文章标题由 TechApple 编辑部修订。以上言论属于作者个人意见,并不代表 Techapple.com 立场。

【名家专栏】【Kenneth Kwok】数业人生:UX 的重作者简介:郭嘉俊 Kenneth Kwok ,毕业于澳洲麦觉理大学工商管理硕士,近年专注数据分析行业推广同发展。曾从事平面设计,网站开发,企业管理及商业谘询等工作,于 2010 年创办 Beehive Strategy (蜂策略),为亚太地区不同企业提供数据分析服务。公司网址:Beehive Strategy


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